Regulamentul magazinului

REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE
METZ.PL

CUPRINS:

1.    DISPOZIȚII GENERALE

2.    SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE

3.    CONDIȚIILE DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE

4.    METODE ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUS

5.    COSTUL, METODELE ȘI TERMENUL DE LIVRARE A PRODUSULUI

6.    RECLAMAȚIA PRODUSULUI

7.    MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE VALORIFICARE A PRETENȚIILOR, PRECUM ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI

8.    DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

9.    DISPOZIȚII PRIVIND ÎNTREPRINZĂTORII

10. CONȚINUTURI ILEGALE ȘI ALTE CONȚINUTURI NECONFORME CU REGULAMENTUL

11.  DISPOZIȚII FINALE

12.  MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Magazinul online www.metz.pl respectă drepturile consumatorului. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt acordate prin Legea privind drepturile consumatorilor. Clauzele contractuale mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind drepturile consumatorilor sunt nule, iar în locul lor se aplică prevederile Legii privind drepturile consumatorilor. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu urmăresc să excludă sau să limiteze vreun drept al consumatorilor conferit de prevederile legale imperative, iar orice eventuale îndoieli trebuie interpretate în favoarea consumatorului. În cazul unei eventuale neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și prevederile menționate mai sus, acestea din urmă au prioritate și trebuie aplicate.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.    Magazinul online disponibil la adresa web www.metz.pl este administrat de societatea HSI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ cu sediul în Opole (adresa sediului și adresa pentru corespondență: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole); înregistrată în Registrul Întreprinzătorilor din Registrul Judiciar Național sub numărul KRS 0000198842; instanța de înregistrare la care este păstrată documentația societății: Judecătoria Opole, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Judiciar Național; capital social în valoare de: 100 000 zł., NIP 7540334843, REGON 008305006, adresa de e-mail: sklep@metz.pl, număr de telefon: 775 44 61 59.

2.    Prezentul Regulament se adresează atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul Online, cu excepția cazului în care o anumită prevedere a Regulamentului prevede altfel și se adresează exclusiv consumatorilor sau antreprenorilor.

3.    Administratorul datelor personale prelucrate în Magazinul Online în legătură cu punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament este Vânzătorul. Datele personale sunt prelucrate în scopurile, pe perioada și în baza temeiurilor și principiilor indicate în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului Online. Politica de confidențialitate cuprinde în primul rând regulile privind prelucrarea datelor personale de către Administrator în Magazinul Online, inclusiv temeiurile, scopurile și perioada de prelucrare a datelor personale și drepturile persoanelor vizate, precum și informații privind utilizarea în Magazinul Online a fișierelor cookie și a instrumentelor de analiză. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea de cumpărături, este voluntară. De asemenea, furnizarea în legătură cu aceasta a datelor personale de către Beneficiarul de servicii sau Clientul care utilizează Magazinul Online este voluntară, sub rezerva excepțiilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea contractului și obligațiile legale ale Vânzătorului).

4.    Definiții:

1.    ZI LUCRĂTOARE – o zi de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.

2.    FORMULAR DE ÎNREGISTRARE – formular disponibil în Magazinul Online care permite crearea unui Cont.

3.    FORMULAR DE COMANDĂ – Serviciu Electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și stabilirea condițiilor Contractului de Vânzare, inclusiv a metodei de livrare și de plată.

4.    CLIENT – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de dispozițiile general aplicabile și persoană fizică cu capacitate de exercițiu restrânsă; (2) persoană juridică; sau (3) unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică – care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul.

5.    CODUL CIVIL – legea poloneză Codul civil din 23 aprilie 1964 (Dz.U. 1964 nr. 16, poz. 93, cu modificările ulterioare).

6.    CONT – Serviciu Electronic, un ansamblu de resurse în sistemul informatic al Prestatorului, identificat printr-un nume individual (login) și o parolă furnizate de Beneficiarul de servicii, în care sunt stocate datele furnizate de Beneficiarul de servicii, precum și informațiile despre Comenzile plasate de acesta în Magazinul Online.

7.    PRODUS – bun mobil disponibil în Magazinul online, care face obiectul Contractului de vânzare dintre Client și Vânzător.

8.    REGULAMENT – prezentul regulament al Magazinului online.

9.    MAGAZIN ONLINE – magazinul online al Prestatorului de servicii, disponibil la adresa web: www.metz.pl.

10.  VÂNZĂTOR; PRESTATOR DE SERVICII – societatea HSI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ cu sediul în Opole (adresa sediului și adresa pentru corespondență: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole); înregistrată în Registrul Întreprinzătorilor din Registrul Judiciar Național sub numărul KRS 0000198842; instanța de înregistrare la care este păstrată documentația societății: Judecătoria Opole, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Judiciar Național; capital social în valoare de: 100 000 zł., NIP 7540334843, REGON 008305006, adresa de e-mail: sklep@metz.pl, număr de telefon: 774427163.

11.  CONTRACT DE VÂNZARE – contractul de vânzare a Produsului, care urmează să fie încheiat sau care a fost încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului online.

12.  SERVICIU ELECTRONIC – serviciu prestat pe cale electronică de către Prestatorul de servicii în favoarea Beneficiarului serviciilor prin intermediul Magazinului online.

13.  BENEFICIARUL SERVICIILOR – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de prevederile legale general aplicabile, și persoană fizică cu capacitate de exercițiu restrânsă; (2) persoană juridică; sau (3) entitate organizațională fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică – care utilizează sau intenționează să utilizeze un Serviciu electronic.

14.  LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR, LEGEA – legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Dz.U. 2014 poz. 827, cu modificările ulterioare)

15.  COMANDĂ – declarația de voință a Clientului, depusă prin intermediul Formularului de comandă și care vizează direct încheierea Contractului de vânzare a Produsului cu Vânzătorul.

16. REGULAMENTUL PRIVIND SERVICIILE DIGITALE, REGULAMENTUL – Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Regulamentul privind serviciile digitale) (JO L 277, 27.10.2022, p. 1–102).

17. CONȚINUTURI ILEGALE – informații care, în sine sau prin raportare la o activitate, inclusiv vânzarea de Produse sau prestarea de Servicii Electronice, nu sunt conforme cu dreptul Uniunii Europene sau cu dreptul oricărui stat membru care este conform cu dreptul Uniunii Europene, indiferent de obiectul sau natura specifică a dreptului respectiv.

2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE

1.    În Magazinul online sunt disponibile următoarele Servicii electronice: Cont și Formular de comandă.

1.    Cont – utilizarea Contului este posibilă după ce Beneficiarul de servicii parcurge cumulativ trei pași succesivi – (1) completarea Formularului de Înregistrare, (2) clic pe câmpul „Salvează”. În Formularul de Înregistrare, Beneficiarul de servicii trebuie să furnizeze următoarele date: numele și prenumele, adresa de e-mail și parola. Beneficiarul de servicii poate utiliza Contul și prin bifarea căsuței corespunzătoare în timpul plasării Comenzii – în momentul plasării Comenzii, Beneficiarului de servicii i se creează un Cont.

1.    Serviciul electronic Cont este prestat gratuit, pe o perioadă nedeterminată. Beneficiarul serviciilor are posibilitatea, în orice moment și fără a indica motivul, de a șterge Contul (de a renunța la Cont) prin trimiterea unei solicitări corespunzătoare către Prestatorul de servicii, în special prin e-mail la adresa: sklep@metz.pl sau în scris la adresa: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole.

2.    Formular de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe din momentul în care Clientul adaugă primul Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după ce Clientul parcurge cumulativ doi pași succesivi – (1) completarea Formularului de Comandă și (2) clic, pe pagina Magazinului Online, după completarea Formularului de Comandă, pe câmpul „Comand și plătesc” – până în acel moment există posibilitatea de a modifica singur datele introduse (în acest scop trebuie urmate mesajele afișate și informațiile disponibile pe pagina Magazinului Online). În Formularul de Comandă, Clientul trebuie să furnizeze următoarele date privind Clientul: numele și prenumele/denumirea companiei, adresa (strada, numărul casei/apartamentului, codul poștal, localitatea, țara), adresa de e-mail, numărul de telefon de contact, precum și datele privind Contractul de Vânzare: Produsul/Produsele, cantitatea Produsului/Produselor, locul și metoda de livrare a Produsului/Produselor, metoda de plată. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, este necesară și indicarea denumirii companiei și a numărului NIP.

1.    Serviciul electronic Formular de comandă este prestat gratuit, are caracter unic și încetează în momentul plasării Comenzii prin intermediul acestuia sau în momentul în care Beneficiarul serviciilor renunță mai devreme la plasarea Comenzii prin intermediul acestuia.

2.    Cerințele tehnice necesare pentru colaborarea cu sistemul informatic utilizat de Prestatorul de servicii: (1) computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet; (2) acces la e-mail; (3) browser web: Mozilla Firefox versiunea 17.0 sau mai nouă ori Internet Explorer versiunea 10.0 sau mai nouă, Opera versiunea 12.0 sau mai nouă, Google Chrome versiunea 23.0. sau mai nouă, Safari versiunea 5.0 sau mai nouă, Microsoft Edge versiunea 25.10586.0.0 sau mai nouă; (4) rezoluția minimă recomandată a ecranului: 1920x1080; (5) activarea în browserul web a posibilității de salvare a fișierelor Cookies și a suportului pentru Javascript.

3.    Beneficiarul serviciilor este obligat să utilizeze Magazinul online în conformitate cu legea și bunele moravuri, având în vedere respectarea drepturilor personale, precum și a drepturilor de autor și de proprietate intelectuală ale Prestatorului de servicii și ale terților. Beneficiarul serviciilor este obligat să introducă date conforme cu realitatea. Beneficiarului serviciilor îi este interzis să furnizeze conținut cu caracter ilegal.

4.    Procedura de reclamație privind Serviciile electronice:

1.    Reclamațiile legate de prestarea Serviciilor electronice de către Prestatorul de servicii, precum și celelalte reclamații legate de funcționarea Magazinului online (cu excepția procedurii de reclamație a Produsului, indicată la pct. 6 din Regulament), Beneficiarul serviciilor le poate depune, de exemplu:

1.    în scris la adresa: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole;

2.    în formă electronică, prin e-mail la adresa: sklep@metz.pl.

2.    Se recomandă ca, în descrierea reclamației, Beneficiarul serviciilor să indice: (1) informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neregulii; (2) solicitarea Beneficiarului serviciilor; precum și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – aceasta va facilita și accelera soluționarea reclamației de către Prestatorul de servicii. Cerințele indicate în propoziția anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează valabilitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată.

3.    Prestatorul de servicii își exprimă poziția față de reclamație fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.

3. CONDIȚIILE DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE

1.    Încheierea Contractului de vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea prealabilă de către Client a unei Comenzi prin intermediul Formularului de comandă în Magazinul online, în conformitate cu pct. 2.1.2 din Regulament.

2.    Prețul Produsului afișat pe site-ul Magazinului Online este exprimat în moneda selectată în Magazinul Online (RON, EUR sau PLN) și include taxele. Despre prețul total, inclusiv taxele, al Produsului care face obiectul Comenzii, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) și despre alte costuri, iar atunci când cuantumul acestor taxe nu poate fi stabilit – despre obligația de a le achita, Clientul este informat pe paginile Magazinului Online în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă voința de a se obliga prin Contractul de Vânzare.

3.    Procedura de încheiere a Contractului de vânzare în Magazinul online prin intermediul Formularului de comandă

1.    Încheierea Contractului de vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea prealabilă de către Client a unei Comenzi în Magazinul online, în conformitate cu pct. 2.1.2 din Regulament.

2.    După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda spre executare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia spre executare se realizează prin trimiterea de către Vânzător către Client a unui mesaj e-mail corespunzător la adresa de e-mail a Clientului indicată la plasarea Comenzii, care conține cel puțin declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia spre executare, precum și confirmarea încheierii Contractului de vânzare. În momentul primirii de către Client a mesajului e-mail menționat mai sus se încheie Contractul de vânzare dintre Client și Vânzător.

4.    Înregistrarea, securizarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de vânzare încheiat au loc prin (1) punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe pagina Magazinului online și (2) trimiterea către Client a mesajului e-mail menționat la pct. 3.3.2. din Regulament. Conținutul Contractului de vânzare este, în plus, înregistrat și securizat în sistemul informatic al Magazinului online al Vânzătorului.

4. METODE ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUS

1.    Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele metode de plată aferente Contractului de vânzare:

1.    Plata în numerar, ramburs la primirea coletului.

2.    Plata prin transfer bancar în contul Vânzătorului.

3.    Plăți electronice și plăți cu cardul de plată prin intermediul serviciilor PayU.pl și Przelewy24.pl – metodele de plată disponibile în prezent sunt indicate pe pagina Magazinului online, în secțiunea informativă privind metodele de plată, precum și pe paginile web http://www.payu.pl și http://www.przelewy24.pl/.

1.    Decontarea tranzacțiilor prin plăți electronice și cu cardul de plată se realizează, la alegerea Clientului, prin intermediul serviciului PayU.pl sau Przelewy24.pl. Procesarea plăților electronice și cu cardul de plată este asigurată de:

1.    PayU.pl – societatea PayU S.A. cu sediul în Poznań (adresa sediului: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), înregistrată în Registrul Întreprinzătorilor din Registrul Judiciar Național sub numărul 0000274399, dosarul de înregistrare păstrat de Judecătoria Poznań – Nowe Miasto și Wilda din Poznań, capital social în valoare de 4.000.000 zł integral vărsat, NIP: 779-23-08-495.

2.    Przelewy24.pl – societatea PayPro S.A. cu sediul în Poznań (adresa sediului: ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), înregistrată în Registrul Întreprinzătorilor din Registrul Judiciar Național ținut de Judecătoria Poznań – Nowe Miasto și Wilda din Poznań, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Judiciar Național, sub numărul KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

4.    Plăți în rate - plata se efectuează integral sau parțial din fondurile provenite dintr-un credit acordat de societatea:

1.    ALIOR BANK SPÓŁKA AKCYJNA cu sediul în Varșovia, ul. Łopuszańska, nr 38D, 02-232 Warszawa, capital social 725 216 080,00 zł (vărsat integral), înregistrată în registrul antreprenorilor din Registrul Național Judiciar ținut de Judecătoria pentru orașul Varșovia, Secția a XIII-a Comercială a Registrului Național Judiciar, sub numărul KRS: 0000305178, NIP: 1070010731, REGON: 141387142).

2.    MBANK SPÓŁKA AKCYJNA cu sediul în Varșovia, ul. Senatorska 18, 00-950 Warszawa, capital social 168 840 628,00 zł (vărsat integral), înregistrată în registrul antreprenorilor din Registrul Național Judiciar ținut de Judecătoria pentru orașul Varșovia, Secția a XII-a Comercială a Registrului Național Judiciar, sub numărul KRS: 0000025237, NIP: 5260215088, REGON: 001254524).

3.    SANTANDER CONSUMER BANK SPÓŁKA AKCYJNA. cu sediul în Wrocław, ul. Strzegomska 42c, 53-611 Wrocław), capital social 520 000 000,00 zł (integral vărsat), înregistrată în registrul întreprinzătorilor din Registrul Judiciar Național ținut de Judecătoria Wrocław – Fabryczna din Wrocław, Secția a VI-a Comercială a Registrului Judiciar Național, sub numărul KRS: 0000040562, NIP: 5272046102, REGON: 012736938.

4.    CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA SPÓŁKA AKCYJNA cu sediul în Wrocław, ul. Legnicka 48 bud. C-D; 54-202 Wrocław, înscrisă în registrul antreprenorilor din Registrul Național Judiciar de către Judecătoria Wrocław-Fabryczna din Wrocław, Secția a VI-a Comercială a Registrului Național Judiciar, nr. KRS: 0000039887, NIP: 6570082274, cu un capital social de 699.000.000 zł

2.    Termen de plată:

1.    În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plăți electronice sau plata cu cardul de plată, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de vânzare.

2.    În cazul în care Clientul alege plata în numerar, ramburs la primirea coletului, Clientul este obligat să efectueze plata la primirea coletului.

5. COSTUL, METODELE ȘI TERMENUL DE LIVRARE A PRODUSULUI

1.    Livrarea Produsului este disponibilă pe teritoriul României (precum și al Poloniei, Cehiei, Slovaciei, Ungariei și Bulgariei).

2.    Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe paginile Magazinului Online, în secțiunea informativă privind costurile de livrare, precum și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă voința de a se obliga prin Contractul de Vânzare.

3.    Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele metode de livrare a Produsului:

1.    Expediere prin curier, expediere prin curier cu ramburs

2.    Expediere pe palet

4.    Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 14 Zile lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului respectiv sau în timpul plasării Comenzii a fost indicat un alt termen. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen indicat, care însă nu poate depăși 30 de Zile lucrătoare. Începutul curgerii termenului de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:

1.    În cazul în care Clientul alege metoda de plată prin transfer bancar, plăți electronice sau cu cardul de plată – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.

2.    În cazul în care Clientul alege metoda de plată în numerar, ramburs – de la data încheierii Contractului de vânzare.

3.    În cazul în care Clientul alege metoda de plată în rate – de la data notificării Vânzătorului de către creditor cu privire la încheierea contractului de credit cu Clientul, dar nu mai târziu de data creditării contului bancar al Vânzătorului cu fondurile din creditul acordat Clientului.

6. RECLAMAREA PRODUSULUI

1.    Temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului față de Client, dacă Produsul vândut are un viciu fizic sau juridic (garanția pentru vicii), sunt stabilite de prevederile legale general aplicabile, în special de Codul civil (inclusiv art. 556-576 din Codul civil).

2.    Vânzătorul este obligat să livreze Clientului Produsul fără vicii. Informațiile detaliate privind răspunderea Vânzătorului pentru viciile Produsului și drepturile Clientului sunt prezentate pe pagina Magazinului online, în secțiunea informativă privind reclamațiile.

3.    Reclamația poate fi depusă de Client, de exemplu:

1.    în scris la adresa: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole;

2.    în formă electronică, prin e-mail la adresa: sklep@metz.pl.

4.    Se recomandă ca, în descrierea reclamației, Clientul să indice: (1) informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției viciului; (2) solicitarea privind modul de aducere a Produsului în conformitate cu Contractul de vânzare sau declarația de reducere a prețului ori de retragere din Contractul de vânzare; precum și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – aceasta va facilita și accelera soluționarea reclamației de către Vânzător. Cerințele indicate în propoziția anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează valabilitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată.

5.    Vânzătorul își va exprima poziția față de reclamația Clientului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia. Dacă Clientul care este consumator a solicitat înlocuirea bunului sau înlăturarea viciului ori a depus o declarație de reducere a prețului, indicând suma cu care prețul urmează să fie redus, iar Vânzătorul nu și-a exprimat poziția față de această solicitare în termen de 14 zile calendaristice, se consideră că a recunoscut solicitarea ca fiind întemeiată.

6.    Clientul care își exercită drepturile decurgând din garanția legală pentru vicii este obligat să livreze Produsul defect la adresa: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole. În cazul Clientului consumator, costul livrării Produsului este suportat de Vânzător, iar în cazul Clientului care nu este consumator, costul livrării este suportat de Client. Dacă, din cauza tipului Produsului sau a modului în care acesta este montat, livrarea Produsului de către Client ar fi excesiv de dificilă, Clientul este obligat să pună Produsul la dispoziția Vânzătorului în locul în care se află Produsul.

7.    În conformitate cu art. 558 § 1 din Codul civil, răspunderea Vânzătorului în baza garanției pentru vicii a Produsului față de Clientul care nu este consumator este exclusă.

7. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE VALORIFICARE A PRETENȚIILOR, PRECUM ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI

1.    Informații detaliate privind posibilitatea ca un Client care este consumator să recurgă la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, precum și regulile de acces la aceste proceduri, sunt disponibile pe site-ul Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor, la adresa: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

2.    Pe lângă Președintele Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor funcționează și un punct de contact (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl sau adresa poștală: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), a cărui sarcină este, printre altele, acordarea de asistență consumatorilor în chestiuni privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum.

3.    Consumatorul are, cu titlu de exemplu, următoarele posibilități de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor: (1) cererea de soluționare a litigiului adresată unei instanțe arbitrale permanente pentru consumatori (mai multe informații pe pagina: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) cererea privind soluționarea extrajudiciară a litigiului adresată inspectorului voievodal al Inspecției Comerciale (mai multe informații pe pagina inspectorului competent în funcție de locul de desfășurare a activității economice a Vânzătorului); și (3) asistența avocatului consumatorilor de la nivel de district (municipal) sau a unei organizații sociale ale cărei atribuții statutare includ protecția consumatorilor (printre altele Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Consultanța este oferită, printre altele, prin e-mail la adresa porady@dlakonsumentow.pl și la numărul liniei de asistență pentru consumatori 801 440 220 (linie activă în Zilele Lucrătoare, între orele 8:00-18:00, tarif conform operatorului).

4.    La adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr este disponibilă platforma sistemului online de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți la nivelul UE (platforma SOL). Platforma SOL este un site web interactiv și multilingv cu un punct unic de contact pentru consumatorii și comercianții care urmăresc soluționarea extrajudiciară a unui litigiu privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un contract de vânzare online sau dintr-un contract de prestări servicii (mai multe informații pe pagina platformei sau la adresa web a Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

1.    Consumatorul care a încheiat un contract la distanță se poate retrage din acesta în termen de 14 zile calendaristice fără a indica motivul și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor prevăzute la pct. 8.8 din Regulament. Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi depusă, de exemplu:

1.    în scris la adresa: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole;

2.    în formă electronică, prin e-mail la adresa: sklep@metz.pl.

2.    Un model de formular de retragere din contract este cuprins în anexa nr. 2 la Legea privind drepturile consumatorilor și este disponibil suplimentar la pct. 12 din Regulament, precum și pe pagina Magazinului online, în secțiunea privind retragerea din contract. Consumatorul poate utiliza modelul de formular, însă acest lucru nu este obligatoriu.

3.    Termenul de retragere din contract începe să curgă:

1.    pentru contractul în executarea căruia Vânzătorul predă Produsul, fiind obligat să transfere proprietatea asupra acestuia (de ex. Contractul de vânzare) – de la intrarea în posesia Produsului de către consumator sau de către un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, iar în cazul unui contract care: (1) cuprinde mai multe Produse livrate separat, în loturi sau în părți – de la intrarea în posesia ultimului Produs, lot sau parte, ori (2) constă în livrarea regulată de Produse pe o perioadă determinată – de la intrarea în posesia primului dintre Produse;

2.    pentru celelalte contracte – de la data încheierii contractului.

4.    În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță, contractul se consideră neîncheiat.

5.    Vânzătorul are obligația ca, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației consumatorului privind retragerea din contract, să ramburseze consumatorului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a Produsului (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din metoda de livrare aleasă de consumator, alta decât cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare disponibilă în Magazinul online). Vânzătorul efectuează rambursarea plăților folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare, care nu implică niciun cost pentru acesta. Dacă Vânzătorul nu s-a oferit să ridice el însuși Produsul de la consumator, poate amâna rambursarea plăților primite de la consumator până la primirea Produsului înapoi sau până la furnizarea de către consumator a dovezii de returnare a acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

6.    Consumatorul are obligația de a returna Produsul Vânzătorului sau de a-l preda persoanei autorizate de Vânzător să îl primească fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care s-a retras din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să ridice el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea Produsului înainte de expirarea acestuia. Consumatorul poate returna Produsul la adresa: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole.

7.    Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.

8.    Costuri posibile legate de retragerea consumatorului din contract, pe care consumatorul este obligat să le suporte:

1.    Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare a Produsului diferită de cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare disponibilă în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta.

2.    Consumatorul suportă costurile directe ale returnării Produsului.

3.    În cazul unui Produs care este un serviciu a cărui prestare – la cererea expresă a consumatorului – a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, consumatorul care își exercită dreptul de retragere din contract după formularea unei astfel de cereri are obligația de a plăti pentru prestațiile executate până în momentul retragerii din contract. Suma de plată se calculează proporțional cu volumul prestației executate, ținând seama de prețul sau remunerația convenite în contract. Dacă prețul sau remunerația sunt excesive, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a prestației executate.

9.    Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu se aplică consumatorului în cazul contractelor:

1.    (1) de prestare de servicii, dacă Vânzătorul a prestat integral serviciul cu acordul expres al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, după îndeplinirea prestației de către Vânzător, își va pierde dreptul de retragere din contract; (2) în care prețul sau remunerația depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, asupra cărora Vânzătorul nu are control și care pot apărea înainte de expirarea termenului de retragere din contract; (3) în care obiectul prestației este un Produs neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate; (4) în care obiectul prestației este un Produs care se deteriorează rapid sau are un termen scurt de valabilitate; (5) în care obiectul prestației este un Produs livrat într-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (6) în care obiectul prestației sunt Produse care, după livrare, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte bunuri; (7) în care obiectul prestației sunt băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit la încheierea Contractului de Vânzare, a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile de pe piață, asupra cărora Vânzătorul nu are control; (8) în care consumatorul a solicitat în mod expres ca Vânzătorul să vină la el în vederea efectuării unei reparații sau a unei întrețineri urgente; dacă Vânzătorul prestează suplimentar alte servicii decât cele solicitate de consumator sau livrează alte Produse decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în ceea ce privește serviciile sau Produsele suplimentare; (9) în care obiectul prestației sunt înregistrări audio sau video ori programe de calculator livrate într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (10) de furnizare de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractului de abonament; (11) încheiat prin licitație publică; (12) de prestare de servicii de cazare, altele decât în scopuri rezidențiale, de transport de bunuri, de închiriere de autoturisme, de alimentație publică, de servicii legate de petrecerea timpului liber, de evenimente de divertisment, sportive sau culturale, dacă în contract a fost stabilită ziua sau perioada de prestare a serviciului; (13) de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea prestației a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere din contract și după ce acesta a fost informat de Vânzător cu privire la pierderea dreptului de retragere din contract.

10.  Prevederile privind consumatorul cuprinse în prezentul punct 8. din Regulament se aplică începând cu 1 ianuarie 2021 și, pentru contractele încheiate începând cu această dată, și Beneficiarului serviciilor sau Clientului care este persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul acestui contract reiese că acesta nu are pentru persoana respectivă caracter profesional, rezultat în special din obiectul activității economice desfășurate de aceasta, făcut public în baza prevederilor privind Evidența Centrală și Informațiile despre Activitatea Economică.

9. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII

1.    Prezentul punct 9 al Regulamentului și toate prevederile cuprinse în acesta se adresează și, prin urmare, sunt obligatorii exclusiv pentru Clientul sau Beneficiarul de servicii care nu este consumator, iar începând cu 1 ianuarie 2021 și pentru contractele încheiate de la această dată, care nu este nici persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă caracter profesional, rezultat în special din obiectul activității economice desfășurate de aceasta, făcut public în baza dispozițiilor privind Registrul Central de Evidență și Informații privind Activitatea Economică.

2.    Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. Retragerea din Contractul de vânzare poate avea loc în acest caz fără indicarea motivului și nu dă naștere niciunei pretenții a Clientului față de Vânzător.

3.    Vânzătorul are dreptul să limiteze metodele de plată disponibile, inclusiv să solicite plata în avans integral sau parțial, indiferent de metoda de plată aleasă de Client și de faptul încheierii Contractului de vânzare.

4.    Prestatorul de servicii poate rezilia contractul de prestare a Serviciului electronic cu efect imediat și fără a indica motivele, prin trimiterea către Beneficiarul serviciilor a unei declarații corespunzătoare.

5.    Răspunderea Prestatorului de servicii/Vânzătorului față de Beneficiarul serviciilor/Client, indiferent de temeiul juridic al acesteia, este limitată – atât în cadrul unei singure pretenții, cât și pentru toate pretențiile în total – la valoarea prețului plătit și a costurilor de livrare aferente Contractului de vânzare, dar nu mai mult de o mie de zloți. Limitarea valorică menționată în propoziția anterioară se aplică tuturor pretențiilor formulate de Beneficiarul serviciilor/Client împotriva Prestatorului de servicii/Vânzătorului, inclusiv în cazul neîncheierii Contractului de vânzare sau al pretențiilor care nu au legătură cu Contractul de vânzare. Prestatorul de servicii/Vânzătorul răspunde față de Beneficiarul serviciilor/Client numai pentru prejudiciile tipice, previzibile la momentul încheierii contractului, și nu răspunde pentru beneficiile nerealizate. De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierea în transportul coletului.

6.    Toate litigiile apărute între Vânzător/Prestatorul de servicii și Client/Beneficiarul serviciilor sunt supuse instanței competente în raport cu sediul Vânzătorului/Prestatorului de servicii.

10. CONȚINUTURI ILEGALE ȘI ALTELE NECONFORME CU REGULAMENTUL

1. Prezentul punct al Regulamentului cuprinde prevederile care decurg din Regulamentul privind serviciile digitale, în măsura în care se referă la Magazinul Online și la Prestator. În principiu, Beneficiarul de servicii nu este obligat să furnizeze conținut în timpul utilizării Magazinului Online, cu excepția cazului în care Regulamentul impune furnizarea anumitor date (de ex. datele necesare pentru plasarea Comenzii). Beneficiarul de servicii poate avea posibilitatea de a adăuga o opinie sau un comentariu în Magazinul Online, utilizând instrumentele puse la dispoziție în acest scop de Prestator. În fiecare caz de furnizare de conținut, Beneficiarul de servicii este obligat să respecte regulile cuprinse în Regulament.
   
2. PUNCT DE CONTACT - Prestatorul de servicii desemnează adresa de e-mail sklep@nazwasklepu.pl ca punct unic de contact. Punctul de contact permite comunicarea directă a Prestatorului de servicii cu autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul pentru serviciile digitale și, totodată, permite destinatarilor serviciului (inclusiv Beneficiarilor serviciilor) o comunicare directă, rapidă și prietenoasă cu Prestatorul de servicii pe cale electronică, în scopul aplicării Regulamentului privind serviciile digitale . Prestatorul de servicii indică limba polonă și limba engleză pentru comunicarea cu punctul său de contact.
3. Procedura de raportare a Conținutului ilegal și de acțiune în conformitate cu art. 16 din Regulamentul privind serviciile digitale:
   
   3.1. La adresa de e-mail sklep@metz.pl orice persoană sau entitate poate raporta Prestatorului de servicii prezența anumitor informații pe care persoana sau entitatea respectivă le consideră Conținut ilegal.
   
   3.2. Notificarea trebuie să fie suficient de precisă și justificată în mod corespunzător. În acest scop, Prestatorul permite și facilitează transmiterea la adresa de e-mail indicată mai sus a unor notificări care conțin toate elementele următoare: (1) o explicație suficient de motivată a motivelor pentru care persoana sau entitatea respectivă susține că informațiile notificate constituie Conținut Ilegal; (2) o indicare clară a locației electronice exacte a informațiilor, cum ar fi URL-ul exact sau URL-urile exacte și, după caz, informații suplimentare care permit identificarea Conținutului Ilegal, în funcție de tipul de conținut și de tipul specific de serviciu; (3) numele și prenumele sau denumirea și adresa de e-mail a persoanei sau entității care transmite notificarea, cu excepția notificărilor privind informații considerate a fi legate de una dintre infracțiunile menționate la articolele 3–7 din Directiva 2011/93/UE; și (4) o declarație care confirmă convingerea de bună-credință a persoanei sau entității care transmite notificarea că informațiile și afirmațiile cuprinse în aceasta sunt corecte și complete.
   
   3.3. Notificarea menționată mai sus este considerată ca dând naștere unei cunoașteri sau unei conștientizări efective în sensul art. 6 din Regulamentul privind serviciile digitale în ceea ce privește informațiile la care se referă, dacă permite unui Prestator diligent să constate – fără o analiză juridică detaliată – caracterul ilegal al activității sau al informațiilor în cauză.
   
   3.4. Dacă notificarea conține datele de contact electronice ale persoanei sau entității care a transmis-o, Prestatorul trimite fără întârzieri nejustificate acestei persoane sau entități o confirmare de primire a notificării. De asemenea, Prestatorul notifică fără întârzieri nejustificate persoana sau entitatea respectivă cu privire la decizia sa referitoare la informațiile vizate de notificare, oferind informații privind căile de atac disponibile împotriva deciziei luate.
   
   3.5. Prestatorul examinează toate notificările primite în cadrul mecanismului menționat mai sus și ia decizii cu privire la informațiile vizate de notificări în timp util, într-un mod nearbitrar și obiectiv și cu diligența necesară. Dacă, în scopul acestei examinări sau al luării deciziilor, Prestatorul utilizează mijloace automatizate, include informații în acest sens în notificarea menționată la punctul anterior.
   
   
4. Informații privind restricțiile pe care Prestatorul le impune în legătură cu utilizarea Magazinului Online, în ceea ce privește informațiile transmise de Beneficiarii de servicii:
   
   4.1. Beneficiarului de servicii i se aplică următoarele reguli în cazul furnizării oricărui conținut în cadrul Magazinului Online:
   
        4.1.1. obligația de a utiliza Magazinul Online, inclusiv pentru publicarea de conținut (de ex. în cadrul opiniilor sau comentariilor), în conformitate cu destinația acestuia, cu prezentul Regulament, precum și în conformitate cu legea și cu bunele moravuri, respectând drepturile personale, precum și drepturile de autor și de proprietate intelectuală ale Prestatorului și ale terților;
   
        4.1.2. obligația de a introduce conținut conform cu realitatea și într-un mod care să nu inducă în eroare;
   
        4.1.3. interdicția de a furniza conținut cu caracter ilicit, inclusiv interdicția de a furniza Conținut Ilegal;
   
        4.1.4. interdicția de a trimite informații comerciale nesolicitate (spam) prin intermediul Magazinului Online;
   
        4.1.5. interdicția de a furniza conținut care încalcă regulile general acceptate ale netichetei, inclusiv conținut vulgar sau jignitor;
   
        4.1.6. obligația de a deține – atunci când este necesar – toate drepturile și permisiunile necesare pentru furnizarea unui astfel de conținut pe paginile Magazinului Online, în special drepturi de autor sau licențele, permisiunile și consimțămintele necesare pentru utilizarea, difuzarea, punerea la dispoziție sau publicarea acestuia, în special dreptul de publicare și difuzare în Magazinul Online, precum și dreptul de a utiliza și difuza imaginea sau datele personale în cazul conținutului care include imaginea sau datele personale ale unor terți.
   
        4.1.7. obligația de a utiliza Magazinul Online într-un mod care să nu pună în pericol securitatea sistemului informatic al Prestatorului, al Magazinului Online sau al terților.
   
   4.2. Prestatorul își rezervă dreptul de a modera conținutul furnizat de Beneficiarii de servicii pe pagina Magazinului Online. Moderarea se desfășoară cu bună-credință și cu diligența necesară, din proprie inițiativă a Prestatorului sau ca urmare a unei notificări primite, în scopul detectării, identificării și eliminării Conținutului Ilegal sau a altor conținuturi neconforme cu Regulamentul ori al blocării accesului la acestea sau al luării măsurilor necesare pentru îndeplinirea cerințelor dreptului Uniunii Europene și ale dreptului național conform cu dreptul Uniunii Europene, inclusiv a cerințelor prevăzute în Regulamentul privind serviciile digitale, sau a cerințelor cuprinse în Regulament.
   
   4.3. Procesul de moderare poate fi realizat manual de către o persoană sau se poate baza pe instrumente automatizate sau parțial automatizate care facilitează Prestatorului identificarea Conținutului Ilegal sau a altor conținuturi neconforme cu Regulamentul. După identificarea unui astfel de conținut, Prestatorul decide cu privire la eventuala eliminare a conținutului sau blocarea accesului la acesta ori limitează în alt mod vizibilitatea acestuia sau ia alte măsuri pe care le consideră necesare (de ex. contactează Beneficiarul de servicii în vederea clarificării obiecțiilor și modificării conținutului). Prestatorul va informa în mod clar și ușor de înțeles Beneficiarul de servicii care a furnizat conținutul (dacă deține datele sale de contact) cu privire la decizia sa, motivele acesteia și căile de atac disponibile împotriva acestei decizii.
   
   4.4. În exercitarea drepturilor și obligațiilor sale în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale, Prestatorul are obligația de a acționa cu diligența necesară, în mod obiectiv și proporțional și ținând seama în mod corespunzător de drepturile și interesele legitime ale tuturor părților implicate, inclusiv ale destinatarilor serviciului, în special de drepturile consacrate în Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene, cum ar fi libertatea de exprimare, libertatea și pluralismul mass-mediei și alte drepturi și libertăți fundamentale.
   
   
5. Toate observațiile, plângerile, reclamațiile, contestațiile sau obiecțiile privind deciziile ori alte acțiuni sau lipsa de acțiune a Prestatorului de servicii în baza raportării primite sau a deciziei Prestatorului de servicii luate în conformitate cu prevederile prezentului Regulament pot fi depuse într-un mod analog procedurii de reclamație indicate la punctul 6. din Regulament. Utilizarea acestei proceduri este gratuită și permite depunerea plângerilor pe cale electronică la adresa de e-mail indicată. Utilizarea procedurii de raportare și soluționare a plângerilor nu aduce atingere dreptului persoanei sau entității respective de a iniția o procedură în fața instanței și nu încalcă celelalte drepturi ale acesteia.
6. Prestatorul de servicii analizează toate observațiile, plângerile, reclamațiile, contestațiile sau obiecțiile privind deciziile ori alte acțiuni sau lipsa de acțiune a Prestatorului de servicii în baza raportării primite sau a deciziei luate, în mod prompt, nediscriminatoriu, obiectiv și nearbitrar. Dacă plângerea sau o altă sesizare conține suficiente motive pentru ca Prestatorul de servicii să considere că decizia sa de a nu lua măsuri ca răspuns la raportare este nejustificată sau că informațiile la care se referă plângerea nu sunt ilegale și neconforme cu Regulamentul, ori conține informații care indică faptul că acțiunea reclamantului nu justifică măsura luată, Prestatorul de servicii revocă sau modifică fără întârzieri nejustificate decizia sa privind eventuala eliminare sau blocare a accesului la conținut ori restricționare în alt mod a vizibilității acestuia sau ia alte măsuri pe care le consideră necesare.
7. Beneficiarii serviciilor, persoanele sau entitățile care au raportat Conținut ilegal, cărora le sunt adresate deciziile Prestatorului de servicii privind Conținutul ilegal sau conținutul neconform cu Regulamentul, au dreptul de a alege orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de coordonatorul serviciilor digitale al unui stat membru, în vederea soluționării litigiilor privind aceste decizii, inclusiv în ceea ce privește plângerile care nu au fost soluționate în cadrul sistemului intern de soluționare a plângerilor al Prestatorului de servicii.

11. DISPOZIȚII FINALE

1.    Contractele încheiate prin intermediul Magazinului online se încheie în limba română.

2.    Modificarea Regulamentului:

1.    1. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive întemeiate, și anume: modificarea legislației; modificarea metodelor de plată și de livrare – în măsura în care aceste modificări afectează punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament.

2.    2. În cazul încheierii, în baza prezentului Regulament, a unor contracte cu executare continuă (de ex. prestarea Serviciului Electronic – Cont), Regulamentul modificat este obligatoriu pentru Beneficiarul de servicii dacă au fost respectate cerințele prevăzute la art. 384 și 384[1] din Codul civil polonez, adică Beneficiarul de servicii a fost notificat în mod corespunzător cu privire la modificări și nu a reziliat contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării. În cazul în care modificarea Regulamentului ar avea ca efect introducerea unor noi taxe sau majorarea celor existente, Beneficiarul de servicii care este consumator are dreptul de a se retrage din contract.

3.    3. În cazul încheierii, în baza prezentului Regulament, a unor contracte de altă natură decât cele cu executare continuă (de ex. Contractul de Vânzare), modificările Regulamentului nu vor încălca în niciun fel drepturile dobândite ale Beneficiarilor de servicii/Clienților consumatori înainte de data intrării în vigoare a modificărilor Regulamentului; în special, modificările Regulamentului nu vor afecta Comenzile aflate în curs de plasare sau deja plasate și nici Contractele de Vânzare încheiate, aflate în executare sau executate.

3.    În chestiunile nereglementate în prezentul Regulament se aplică prevederile general aplicabile ale legislației poloneze, în special: Codul civil; legea privind prestarea serviciilor pe cale electronică din 18 iulie 2002 (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204, cu modificările ulterioare); pentru Contractele de vânzare încheiate până la 24 decembrie 2014 cu Clienți care sunt consumatori – prevederile legii privind protecția anumitor drepturi ale consumatorilor și răspunderea pentru prejudiciul cauzat de un produs periculos din 2 martie 2000 (Dz.U. 2000 nr 22, poz. 271, cu modificările ulterioare) și ale legii privind condițiile speciale ale vânzării către consumatori și modificarea Codului civil din 27 iulie 2002 (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176, cu modificările ulterioare); pentru Contractele de vânzare încheiate începând cu 25 decembrie 2014 cu Clienți care sunt consumatori – prevederile Legii privind drepturile consumatorilor; precum și alte prevederi relevante ale legislației general aplicabile. În cazul în care Clientul este un consumator cu reședința obișnuită în România sau într-un alt stat membru al Uniunii Europene, alegerea legii poloneze nu îl privează pe consumator de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului în care își are reședința obișnuită (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I).

12. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT
(ANEXA NR. 2 LA LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR)

Model de formular de retragere din contract
(acest formular trebuie completat și returnat numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

- Destinatar:

HSI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Technologiczna 2B,
45-839 Opole
metz.pl
sklep@metz.pl

– Eu/Noi(*) vă informez/informăm(*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri(*), din contractul de livrare a următoarelor bunuri(*), din contractul de antrepriză privind executarea următoarelor bunuri(*)/de prestare a următorului serviciu(*)

– Data încheierii contractului(*)/primirii(*)

– Numele și prenumele consumatorului (consumatorilor)

– Adresa consumatorului (consumatorilor)

– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul este trimis pe hârtie)

– Data

(*) Se taie ce nu se aplică.