English
Polski
Česky
Slovenská
Română
Magyar
български език
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА
METZ.PL
СЪДЪРЖАНИЕ:
1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
2. ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА
3. УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
4. НАЧИНИ И СРОКОВЕ ЗА ПЛАЩАНЕ НА ПРОДУКТА
5. ЦЕНА, НАЧИНИ И СРОК НА ДОСТАВКА НА ПРОДУКТА
6. РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТ
7. ИЗВЪНСЪДЕБНИ СПОСОБИ ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ И ПРЕДЯВЯВАНЕ НА ПРЕТЕНЦИИ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
8. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
9. РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ПРЕДПРИЕМАЧИТЕ
10. НЕЗАКОННО СЪДЪРЖАНИЕ И ДРУГО СЪДЪРЖАНИЕ, НЕСЪОТВЕТСТВАЩО НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
12. ОБРАЗЕЦ НА ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Онлайн магазинът www.metz.pl се грижи за правата на потребителите. Потребителят не може да се откаже от правата, предоставени му от Закона за правата на потребителите. Клаузи в договорите, които са по-неблагоприятни за потребителя от разпоредбите на Закона за правата на потребителите, са нищожни и вместо тях се прилагат разпоредбите на Закона за правата на потребителите. Поради това разпоредбите на настоящите Общи условия нямат за цел да изключват или ограничават каквито и да било права на потребителите, предоставени им по силата на императивни правни разпоредби, а всички евентуални съмнения следва да се тълкуват в полза на потребителя. В случай на евентуално несъответствие на разпоредбите на настоящите Общи условия с горепосочените разпоредби, предимство имат тези разпоредби и те следва да се прилагат.
1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
1. Онлайн магазинът, достъпен на интернет адрес www.metz.pl, се управлява от дружеството HSI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Ополе (адрес на седалището и адрес за кореспонденция: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole); вписано в Регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000198842; регистърен съд, в който се съхранява документацията на дружеството: Районен съд в Ополе, VIII Стопанско отделение на Националния съдебен регистър; основен капитал в размер на: 100 000 zł., NIP 7540334843, REGON 008305006, адрес на електронна поща: sklep@metz.pl, телефонен номер: 775 44 61 59.
2. Настоящите Общи условия са предназначени както за потребители, така и за предприемачи, използващи Онлайн магазина, освен ако дадена разпоредба на Общите условия не предвижда друго и не е адресирана единствено до потребители или до предприемачи.
3. Администратор на личните данни, обработвани в Онлайн магазина във връзка с изпълнението на разпоредбите на настоящите Общи условия, е Продавачът. Личните данни се обработват за целите, за срока и въз основа на основанията и принципите, посочени в политиката за поверителност, публикувана на уебсайта на Онлайн магазина. Политиката за поверителност съдържа преди всичко правилата относно обработването на лични данни от Администратора в Онлайн магазина, включително основанията, целите и срока на обработване на личните данни и правата на субектите на данни, както и информация относно използването в Онлайн магазина на бисквитки и аналитични инструменти. Използването на Онлайн магазина, включително извършването на покупки, е доброволно. Също така свързаното с това предоставяне на лични данни от Ползвателя на услуги или Клиента, използващ Онлайн магазина, е доброволно, с изключение на случаите, посочени в политиката за поверителност (сключване на договор и законови задължения на Продавача).
4. Определения:
1. РАБОТЕН ДЕН – един ден от понеделник до петък с изключение на официалните почивни дни.
2. ФОРМУЛЯР ЗА РЕГИСТРАЦИЯ – формуляр, достъпен в Онлайн магазина, който позволява създаването на Акаунт.
3. ФОРМУЛЯР ЗА ПОРЪЧКА – Електронна услуга, интерактивен формуляр, достъпен в Онлайн магазина, който позволява подаването на Поръчка, по-специално чрез добавяне на Продукти в електронната количка и определяне на условията на Договора за продажба, включително начина на доставка и плащане.
4. КЛИЕНТ – (1) физическо лице с пълна дееспособност, а в случаите, предвидени от общоприложимите разпоредби, също и физическо лице с ограничена дееспособност; (2) юридическо лице; или (3) организационна единица без юридическа правосубектност, на която законът признава правоспособност – което е сключило или възнамерява да сключи Договор за продажба с Продавача.
5. ГРАЖДАНСКИ КОДЕКС – полският закон Граждански кодекс от 23 април 1964 г. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 с изм.).
6. АКАУНТ – Електронна услуга, обозначен с индивидуално име (потребителско име) и парола, посочени от Ползвателя на услуги, набор от ресурси в информационно-комуникационната система на Доставчика на услуги, в който се събират данните, предоставени от Ползвателя на услуги, и информация за подадените от него Поръчки в Онлайн магазина.
7. ПРОДУКТ – налична в Онлайн магазина движима вещ, която е предмет на Договора за продажба между Клиента и Продавача.
8. ОБЩИ УСЛОВИЯ – настоящите общи условия на Онлайн магазина.
9. ОНЛАЙН МАГАЗИН – онлайн магазинът на Доставчика на услуги, достъпен на интернет адрес: www.metz.pl.
10. ПРОДАВАЧ; ДОСТАВЧИК НА УСЛУГИ – дружеството HSI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Ополе (адрес на седалището и адрес за кореспонденция: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole); вписано в Регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000198842; регистърен съд, в който се съхранява документацията на дружеството: Районен съд в Ополе, VIII Стопанско отделение на Националния съдебен регистър; основен капитал в размер на: 100 000 zł., NIP 7540334843, REGON 008305006, адрес на електронна поща: sklep@metz.pl, телефонен номер: 774427163.
11. ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА – договор за продажба на Продукт, сключван или сключен между Клиента и Продавача чрез Онлайн магазина.
12. ЕЛЕКТРОННА УСЛУГА – услуга, предоставяна по електронен път от Доставчика на услуги на Получателя на услуги чрез Онлайн магазина.
13. ПОЛУЧАТЕЛ НА УСЛУГИ – (1) физическо лице с пълна дееспособност, а в случаите, предвидени от общоприложимите разпоредби, и физическо лице с ограничена дееспособност; (2) юридическо лице; или (3) организационна единица без юридическа правосубектност, на която законът признава правоспособност – което използва или възнамерява да използва Електронна услуга.
14. ЗАКОН ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, ЗАКОН – полският закон от 30 май 2014 г. за правата на потребителите (Dz.U. 2014 poz. 827 с изм.)
15. ПОРЪЧКА – волеизявление на Клиента, подадено чрез Формуляра за поръчка и насочено пряко към сключване на Договор за продажба на Продукт с Продавача.
16. АКТ ЗА ЦИФРОВИТЕ УСЛУГИ, АКТ – Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. относно единния пазар на цифрови услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО (Акт за цифровите услуги) (ОВ L 277, 27.10.2022 г., стр. 1–102).
17. НЕЗАКОННО СЪДЪРЖАНИЕ – информация, която сама по себе си или във връзка с дейност, включително продажбата на Продукти или предоставянето на Електронни услуги, не е в съответствие с правото на Европейския съюз или с правото на която и да е държава членка, което е в съответствие с правото на Европейския съюз, независимо от конкретния предмет или естество на това право.
2. ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА
1. В Онлайн магазина са достъпни следните Електронни услуги: Акаунт и Формуляр за поръчка.
1. Акаунт – използването на Акаунта е възможно, след като Ползвателят на услуги изпълни общо три последователни стъпки – (1) попълване на Формуляра за регистрация, (2) щракване върху полето „Запази“. Във Формуляра за регистрация е необходимо Ползвателят на услуги да посочи следните свои данни: име и фамилия, адрес на електронна поща и парола. Ползвателят на услуги може да използва Акаунт също чрез отбелязване на съответното поле (checkbox) по време на подаването на Поръчката – в момента на подаване на Поръчката за Ползвателя на услуги се създава Акаунт.
1. Електронната услуга Акаунт се предоставя безплатно за неопределен срок. Получателят на услуги има възможност по всяко време и без посочване на причина да изтрие Акаунта (да се откаже от Акаунта) чрез изпращане на съответно искане до Доставчика на услуги, по-специално по електронна поща на адрес: sklep@metz.pl или писмено на адрес: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole.
2. Формуляр за поръчка – използването на Формуляра за поръчка започва в момента, в който Клиентът добави първия Продукт в електронната количка в Онлайн магазина. Подаването на Поръчката се извършва, след като Клиентът изпълни общо две последователни стъпки – (1) попълване на Формуляра за поръчка и (2) щракване на страницата на Онлайн магазина, след попълване на Формуляра за поръчка, върху полето „Поръчвам и плащам“ – до този момент съществува възможност за самостоятелна промяна на въведените данни (за тази цел следва да се следват показваните съобщения и информацията, достъпна на уебсайта на Онлайн магазина). Във Формуляра за поръчка е необходимо Клиентът да посочи следните данни относно Клиента: име и фамилия/наименование на фирмата, адрес (улица, номер на къща/апартамент, пощенски код, населено място, държава), адрес на електронна поща, телефонен номер за контакт, както и данни относно Договора за продажба: Продукт/и, количество на Продукта/ите, място и начин на доставка на Продукта/ите, начин на плащане. В случай на Клиенти, които не са потребители, е необходимо да се посочи също наименованието на фирмата и данъчният номер (NIP).
1. Електронната услуга Формуляр за поръчка се предоставя безплатно, има еднократен характер и се прекратява в момента на подаване на Поръчка чрез него или в момента на по-ранното преустановяване на подаването на Поръчка чрез него от Получателя на услуги.
2. Технически изисквания, необходими за работа с информационната система, използвана от Доставчика на услуги: (1) компютър, лаптоп или друго мултимедийно устройство с достъп до интернет; (2) достъп до електронна поща; (3) уеб браузър: Mozilla Firefox версия 17.0 и по-нова или Internet Explorer версия 10.0 и по-нова, Opera версия 12.0 и по-нова, Google Chrome версия 23.0. и по-нова, Safari версия 5.0 и по-нова, Microsoft Edge версия 25.10586.0.0 и по-нова; (4) препоръчителна минимална резолюция на екрана: 1920x1080; (5) разрешаване в уеб браузъра на записването на бисквитки и поддръжката на Javascript.
3. Получателят на услуги е длъжен да използва Онлайн магазина по начин, съобразен със закона и добрите нрави, като зачита личните права, както и авторските права и правата върху интелектуалната собственост на Доставчика на услуги и на трети лица. Получателят на услуги е длъжен да въвежда данни, съответстващи на действителното положение. На Получателя на услуги е забранено да предоставя съдържание с незаконен характер.
4. Ред за разглеждане на рекламации относно Електронните услуги:
1. Рекламации, свързани с предоставянето на Електронни услуги от Доставчика на услуги, както и други рекламации, свързани с функционирането на Онлайн магазина (с изключение на процедурата за рекламация на Продукт, посочена в т. 6 от Общите условия), Получателят на услуги може да подава например:
1. писмено на адрес: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole;
2. в електронна форма по електронна поща на адрес: sklep@metz.pl.
2. Препоръчва се Получателят на услуги да посочи в описанието на рекламацията: (1) информация и обстоятелства относно предмета на рекламацията, по-специално вида и датата на възникване на нередността; (2) искането на Получателя на услуги; и (3) данни за контакт на подаващия рекламацията – това ще улесни и ускори разглеждането на рекламацията от Доставчика на услуги. Изискванията, посочени в предходното изречение, имат само характер на препоръка и не влияят на действителността на рекламациите, подадени без препоръчаното описание на рекламацията.
3. Доставчикът на услуги отговаря на рекламацията незабавно, но не по-късно от 14 календарни дни от датата на подаването ѝ.
3. УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
1. Сключването на Договор за продажба между Клиента и Продавача се извършва след предварително подаване от Клиента на Поръчка чрез Формуляра за поръчка в Онлайн магазина съгласно т. 2.1.2 от Общите условия.
2. Цената на Продукта, показана на уебсайта на Онлайн магазина, е посочена във валутата, избрана в Онлайн магазина (EUR или PLN), и включва данъци. За общата цена с данъците на Продукта, предмет на Поръчката, както и за разходите за доставка (включително таксите за транспорт, доставка и пощенски услуги) и за други разходи, а когато размерът на тези такси не може да бъде определен – за задължението за тяхното заплащане, Клиентът се информира на страниците на Онлайн магазина по време на подаването на Поръчката, включително в момента, в който Клиентът изрази волята си да бъде обвързан с Договора за продажба.
3. Процедура за сключване на Договор за продажба в Онлайн магазина чрез Формуляра за поръчка
1. Сключването на Договор за продажба между Клиента и Продавача се извършва след предварително подаване от Клиента на Поръчка в Онлайн магазина съгласно т. 2.1.2 от Общите условия.
2. След подаване на Поръчката Продавачът незабавно потвърждава получаването ѝ и едновременно с това приема Поръчката за изпълнение. Потвърждението за получаване на Поръчката и приемането ѝ за изпълнение се извършва чрез изпращане от Продавача до Клиента на съответно съобщение по имейл на посочения при подаване на Поръчката адрес на електронна поща на Клиента, което съдържа най-малко изявленията на Продавача за получаване на Поръчката и за приемането ѝ за изпълнение, както и потвърждение за сключването на Договора за продажба. С получаването от Клиента на горепосоченото имейл съобщение се сключва Договорът за продажба между Клиента и Продавача.
4. Записването, обезпечаването и предоставянето на Клиента на съдържанието на сключвания Договор за продажба се извършва чрез (1) предоставяне на настоящите Общи условия на уебсайта на Онлайн магазина и (2) изпращане на Клиента на имейл съобщението, посочено в т. 3.3.2. от Общите условия. Съдържанието на Договора за продажба допълнително се записва и обезпечава в информационната система на Онлайн магазина на Продавача.
4. НАЧИНИ И СРОКОВЕ ЗА ПЛАЩАНЕ НА ПРОДУКТА
1. Продавачът предоставя на Клиента следните начини на плащане по Договора за продажба:
1. Плащане в брой с наложен платеж при получаване на пратката.
2. Плащане по банков път по банковата сметка на Продавача.
3. Електронни плащания и плащания с платежна карта чрез услугите PayU.pl и Przelewy24.pl – възможните актуални начини на плащане са посочени на уебсайта на Онлайн магазина в информационния раздел относно начините на плащане, както и на уебсайтовете http://www.payu.pl и http://www.przelewy24.pl/.
1. Разплащанията по транзакции с електронни плащания и платежна карта се извършват по избор на Клиента чрез услугата PayU.pl или Przelewy24.pl. Обслужването на електронните плащания и плащанията с платежна карта се извършва от:
1. PayU.pl – дружеството PayU S.A. със седалище в Познан (адрес на седалището: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), вписано в Регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър под номер 0000274399, регистрационното дело се съхранява от Районен съд Познан – Нове Място и Вилда в Познан, с основен капитал в размер на 4.000.000 zł, изцяло внесен, NIP: 779-23-08-495.
2. Przelewy24.pl – дружеството PayPro S.A. със седалище в Познан (адрес на седалището: ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), вписано в Регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър, воден от Районен съд Познан – Нове Място и Вилда в Познан, VIII Стопанско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4. Плащания на изплащане - плащането се извършва изцяло или частично със средства от кредит, отпуснат от дружеството:
1. ALIOR BANK SPÓŁKA AKCYJNA със седалище във Варшава, ul. Łopuszańska, nr 38D, 02-232 Warszawa, регистриран капитал 725 216 080,00 zł (изцяло внесен), вписано в регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър, воден от Районния съд за столичния град Варшава във Варшава, XIII Търговско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS: 0000305178, NIP: 1070010731, REGON: 141387142).
2. MBANK SPÓŁKA AKCYJNA със седалище във Варшава, ul. Senatorska 18, 00-950 Warszawa, регистриран капитал 168 840 628,00 zł (изцяло внесен), вписано в регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър, воден от Районния съд за столичния град Варшава във Варшава, XII Търговско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS: 0000025237, NIP: 5260215088, REGON: 001254524).
3. SANTANDER CONSUMER BANK SPÓŁKA AKCYJNA. със седалище във Вроцлав, ul. Strzegomska 42c, 53-611 Wrocław), основен капитал 520 000 000,00 zł (изцяло внесен), регистрирано в регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър, воден от Районен съд Вроцлав – Фабрична във Вроцлав, VI Стопанско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS: 0000040562, NIP: 5272046102, REGON: 012736938.
4. CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA SPÓŁKA AKCYJNA със седалище във Вроцлав, ul. Legnicka 48 bud. C-D; 54-202 Wrocław, вписано в регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър от Районния съд за Вроцлав-Фабрична във Вроцлав, VI Търговско отделение на Националния съдебен регистър, KRS №: 0000039887, NIP: 6570082274, с регистриран капитал 699.000.000 zł
2. Срок на плащане:
1. В случай че Клиентът избере плащане по банков път, електронно плащане или плащане с платежна карта, Клиентът е длъжен да извърши плащането в срок от 7 календарни дни от датата на сключване на Договора за продажба.
2. В случай че Клиентът избере плащане в брой с наложен платеж при получаване на пратката, Клиентът е длъжен да извърши плащането при получаване на пратката.
5. ЦЕНА, НАЧИНИ И СРОК НА ДОСТАВКА НА ПРОДУКТА
1. Доставката на Продукта е налична на територията на Република България (както и на Полша, Чехия, Словакия, Румъния и Унгария).
2. Доставката на Продукта до Клиента е платена, освен ако Договорът за продажба не предвижда друго. Разходите за доставка на Продукта (включително таксите за транспорт, доставка и пощенски услуги) се посочват на Клиента на страниците на Онлайн магазина в информационния раздел относно разходите за доставка, както и по време на подаването на Поръчката, включително в момента, в който Клиентът изрази волята си да бъде обвързан с Договора за продажба.
3. Продавачът предоставя на Клиента следните начини за доставка на Продукта:
1. Куриерска пратка, куриерска пратка с наложен платеж
2. Палетна пратка
4. Срокът за доставка на Продукта до Клиента е до 14 Работни дни, освен ако в описанието на съответния Продукт или по време на подаването на Поръчката не е посочен друг срок. В случай на Продукти с различни срокове на доставка, срокът на доставка е най-дългият посочен срок, който обаче не може да надвишава 30 Работни дни. Началото на срока за доставка на Продукта до Клиента се изчислява по следния начин:
1. В случай че Клиентът избере начин на плащане по банков път, електронно плащане или с платежна карта – от датата на заверяване на банковата сметка или разплащателната сметка на Продавача.
2. В случай че Клиентът избере начин на плащане в брой с наложен платеж – от датата на сключване на Договора за продажба.
3. В случай че Клиентът избере начин на плащане на изплащане – от датата на уведомяване на Продавача от кредитора за сключването на договор за кредит с Клиента, но не по-късно от датата на заверяване на банковата сметка на Продавача със средства от отпуснатия на Клиента кредит.
6. РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТА
1. Основанието и обхватът на отговорността на Продавача спрямо Клиента, ако продаденият Продукт има физически или правен недостатък (гаранция за несъответствие), са определени от общоприложимите правни разпоредби, по-специално в Гражданския кодекс (включително чл. 556-576 от Гражданския кодекс).
2. Продавачът е длъжен да достави на Клиента Продукт без недостатъци. Подробна информация относно отговорността на Продавача за недостатъци на Продукта и правата на Клиента е посочена на уебсайта на Онлайн магазина в информационния раздел относно рекламациите.
3. Рекламацията може да бъде подадена от Клиента например:
1. писмено на адрес: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole;
2. в електронна форма по електронна поща на адрес: sklep@metz.pl.
4. Препоръчва се Клиентът да посочи в описанието на рекламацията: (1) информация и обстоятелства относно предмета на рекламацията, по-специално вида и датата на възникване на недостатъка; (2) искане за начина на привеждане на Продукта в съответствие с Договора за продажба или изявление за намаляване на цената или за отказ от Договора за продажба; и (3) данни за контакт на подаващия рекламацията – това ще улесни и ускори разглеждането на рекламацията от Продавача. Изискванията, посочени в предходното изречение, имат само характер на препоръка и не влияят на действителността на рекламациите, подадени без препоръчаното описание на рекламацията.
5. Продавачът ще отговори на рекламацията на Клиента незабавно, но не по-късно от 14 календарни дни от датата на подаването ѝ. Ако Клиентът, който е потребител, е поискал замяна на вещта или отстраняване на недостатъка или е направил изявление за намаляване на цената, като е посочил сумата, с която цената да бъде намалена, а Продавачът не е отговорил на това искане в срок от 14 календарни дни, се счита, че е признал искането за основателно.
6. Клиентът, който упражнява правата си по гаранцията за дефекти (rękojmia), е длъжен да достави дефектния Продукт на адрес: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole. В случай на Клиент – потребител, разходите за доставка на Продукта се поемат от Продавача, а в случай на Клиент, който не е потребител, разходите за доставка се поемат от Клиента. Ако поради вида на Продукта или начина на неговия монтаж доставянето на Продукта от Клиента би било прекомерно затруднено, Клиентът е длъжен да предостави Продукта на Продавача на мястото, където Продуктът се намира.
7. Съгласно чл. 558 § 1 от Гражданския кодекс отговорността на Продавача по гаранцията за несъответствие на Продукта спрямо Клиент, който не е потребител, се изключва.
7. ИЗВЪНСЪДЕБНИ СПОСОБИ ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ И ПРЕДЯВЯВАНЕ НА ПРЕТЕНЦИИ, КАКТО И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
1. Подробна информация относно възможността Клиентът, който е потребител, да използва извънсъдебни способи за разглеждане на рекламации и предявяване на претенции, както и правилата за достъп до тези процедури, е достъпна на уебсайта на Службата за защита на конкуренцията и потребителите на адрес: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
2. Към Председателя на Службата за защита на конкуренцията и потребителите действа и звено за контакт (телефон: 22 55 60 333, имейл: kontakt.adr@uokik.gov.pl или адрес за писма: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), чиято задача е, наред с другото, да оказва помощ на потребителите по въпроси, свързани с извънсъдебното решаване на потребителски спорове.
3. Потребителят разполага със следните примерни възможности за използване на извънсъдебни способи за разглеждане на рекламации и предявяване на претенции: (1) искане за разрешаване на спор пред постоянен потребителски арбитражен съд (повече информация на страницата: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) искане за извънсъдебно разрешаване на спор, отправено до воеводския инспектор на Търговската инспекция (повече информация на страницата на инспектора, компетентен според мястото на извършване на стопанската дейност на Продавача); и (3) помощ от окръжния (градския) защитник на потребителите или от обществена организация, чиито уставни задачи включват защитата на потребителите (наред с другите Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Консултации се предоставят, наред с другото, по имейл на адрес porady@dlakonsumentow.pl и на номера на потребителската гореща линия 801 440 220 (горещата линия работи в Работни дни, от 8:00 до 18:00 ч., таксата за обаждане е според тарифата на оператора).
4. На адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr е достъпна платформата на онлайн системата за решаване на спорове между потребители и търговци на ниво ЕС (платформа ОРС). Платформата ОРС представлява интерактивен и многоезичен уебсайт с звено за обслужване на едно гише за потребители и търговци, които желаят извънсъдебно решаване на спор относно договорни задължения, произтичащи от онлайн договор за продажба или договор за предоставяне на услуги (повече информация на уебсайта на самата платформа или на интернет адреса на Службата за защита на конкуренцията и потребителите: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
1. Потребителят, който е сключил договор от разстояние, може в срок от 14 календарни дни да се откаже от него без посочване на причина и без да понася разходи, с изключение на разходите, посочени в т. 8.8 от Общите условия. За спазването на срока е достатъчно изпращането на изявлението преди изтичането му. Изявлението за отказ от договора може да бъде подадено например:
1. писмено на адрес: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole;
2. в електронна форма по електронна поща на адрес: sklep@metz.pl.
2. Примерен образец на формуляр за отказ от договора се съдържа в приложение № 2 към Закона за правата на потребителите и допълнително е достъпен в т. 12 от Общите условия, както и на уебсайта на Онлайн магазина в раздела, посветен на отказа от договора. Потребителят може да използва образеца на формуляра, но това не е задължително.
3. Срокът за отказ от договора започва да тече:
1. за договор, при изпълнението на който Продавачът предава Продукта, като е задължен да прехвърли собствеността върху него (напр. Договор за продажба) – от влизането във владение на Продукта от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, а в случай на договор, който: (1) обхваща множество Продукти, които се доставят поотделно, на партиди или на части – от влизането във владение на последния Продукт, партида или част, или (2) се състои в редовна доставка на Продукти за определен срок – от влизането във владение на първия от Продуктите;
2. за останалите договори – от датата на сключване на договора.
4. В случай на отказ от договор, сключен от разстояние, договорът се счита за несключен.
5. Продавачът е длъжен незабавно, но не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на изявлението на потребителя за отказ от договора, да възстанови на потребителя всички извършени от него плащания, включително разходите за доставка на Продукта (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган в Онлайн магазина). Продавачът възстановява плащанията, използвайки същия начин на плащане, който е използвал потребителят, освен ако потребителят изрично не се е съгласил на друг начин на възстановяване, който не е свързан с никакви разходи за него. Ако Продавачът не е предложил сам да вземе Продукта от потребителя, той може да задържи възстановяването на плащанията, получени от потребителя, до момента на получаване на Продукта обратно или до предоставяне от потребителя на доказателство за изпращането му обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.
6. Потребителят е длъжен незабавно, но не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която се е отказал от договора, да върне Продукта на Продавача или да го предаде на лице, упълномощено от Продавача да го получи, освен ако Продавачът не е предложил сам да вземе Продукта. За спазването на срока е достатъчно Продуктът да бъде изпратен обратно преди изтичането му. Потребителят може да върне Продукта на адрес: ul. Technologiczna 2B, 45-839 Opole.
7. Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на Продукта в резултат на използването му по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.
8. Възможни разходи, свързани с отказа на потребителя от договора, които потребителят е длъжен да поеме:
1. Ако потребителят е избрал начин на доставка на Продукта, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, наличен в Онлайн магазина, Продавачът не е длъжен да възстанови на потребителя направените от него допълнителни разходи.
2. Потребителят поема преките разходи за връщане на Продукта.
3. В случай на Продукт, представляващ услуга, чието изпълнение – по изрично искане на потребителя – е започнало преди изтичането на срока за отказ от договора, потребителят, който упражнява правото си на отказ от договора след отправяне на такова искане, е длъжен да заплати за престациите, изпълнени до момента на отказа от договора. Сумата за плащане се изчислява пропорционално на обхвата на изпълнената престация, като се взема предвид договорената в договора цена или възнаграждение. Ако цената или възнаграждението са прекомерни, основа за изчисляване на тази сума е пазарната стойност на изпълнената престация.
9. Правото на отказ от договор, сключен от разстояние, не се прилага за потребителя по отношение на договори:
1. (1) за предоставяне на услуги, ако Продавачът е изпълнил изцяло услугата с изричното съгласие на потребителя, който е бил информиран преди започване на изпълнението, че след изпълнението от страна на Продавача ще загуби правото си на отказ от договора; (2) при който цената или възнаграждението зависи от колебания на финансовия пазар, върху които Продавачът няма контрол и които могат да настъпят преди изтичането на срока за отказ от договора; (3) при който предмет на изпълнението е Продукт, който не е предварително изработен, произведен по спецификация на потребителя или служещ за задоволяване на неговите индивидуални нужди; (4) при който предмет на изпълнението е Продукт, който бързо се разваля или има кратък срок на годност; (5) при който предмет на изпълнението е Продукт, доставен в запечатана опаковка, който след отваряне на опаковката не може да бъде върнат поради съображения за защита на здравето или хигиенни съображения, ако опаковката е била отворена след доставката; (6) при който предмет на изпълнението са Продукти, които след доставката, поради естеството си, се смесват неразделно с други вещи; (7) при който предмет на изпълнението са алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на Договора за продажба, чиято доставка може да се извърши едва след изтичане на 30 дни и чиято стойност зависи от пазарни колебания, върху които Продавачът няма контрол; (8) при който потребителят изрично е поискал Продавачът да го посети с цел извършване на спешен ремонт или поддръжка; ако Продавачът предоставя допълнително други услуги освен поисканите от потребителя или доставя Продукти, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или поддръжката, правото на отказ от договора принадлежи на потребителя по отношение на допълнителните услуги или Продукти; (9) при който предмет на изпълнението са звукови или визуални записи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отворена след доставката; (10) за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договор за абонамент; (11) сключен чрез публичен търг; (12) за предоставяне на услуги по настаняване, различно от това за жилищни цели, превоз на стоки, отдаване под наем на автомобили, кетъринг, услуги, свързани с отдих, развлекателни, спортни или културни събития, ако в договора е определен денят или периодът на предоставяне на услугата; (13) за доставка на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за отказ от договора и след като Продавачът го е информирал за загубата на правото на отказ от договора.
10. Съдържащите се в настоящата точка 8. от Общите условия разпоредби относно потребителя се прилагат от 1 януари 2021 г. и за договорите, сключени от тази дата, също и за Получателя на услуги или Клиента, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор следва, че той няма за това лице професионален характер, произтичащ по-специално от предмета на извършваната от него стопанска дейност, оповестен въз основа на разпоредбите за Централния регистър и информация за стопанската дейност.
9. РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ПРЕДПРИЕМАЧИТЕ
1. Настоящата точка 9 от Общите условия и всички съдържащи се в нея разпоредби са адресирани до и следователно обвързват единствено Клиента или Ползвателя на услуги, който не е потребител, а от 1 януари 2021 г. и за договорите, сключени от тази дата – който не е също така физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на договора следва, че той няма за това лице професионален характер, произтичащ по-специално от предмета на извършваната от него стопанска дейност, оповестен въз основа на разпоредбите за Централния регистър и информация за стопанската дейност (CEIDG).
2. Продавачът има право да се откаже от Договора за продажба в срок от 14 календарни дни от датата на сключването му. Отказът от Договора за продажба в този случай може да се извърши без посочване на причина и не поражда за Клиента никакви претенции спрямо Продавача.
3. Продавачът има право да ограничи достъпните начини на плащане, включително да изисква извършване на предплащане изцяло или частично, независимо от избрания от Клиента начин на плащане и от факта на сключване на Договора за продажба.
4. Доставчикът на услуги може да прекрати договора за предоставяне на Електронна услуга с незабавно действие и без посочване на причини чрез изпращане на Получателя на услуги на съответно изявление.
5. Отговорността на Доставчика на услуги/Продавача спрямо Получателя на услуги/Клиента, независимо от нейното правно основание, е ограничена – както по отношение на единична претенция, така и за всички претенции общо – до размера на платената цена и разходите за доставка по Договора за продажба, но не повече от сумата от хиляда злоти. Количественото ограничение, посочено в предходното изречение, се прилага за всички претенции, предявени от Получателя на услуги/Клиента спрямо Доставчика на услуги/Продавача, включително в случай на несключване на Договор за продажба или такива, несвързани с Договора за продажба. Доставчикът на услуги/Продавачът носи отговорност спрямо Получателя на услуги/Клиента само за типични вреди, предвидими към момента на сключване на договора, и не носи отговорност за пропуснати ползи. Продавачът не носи отговорност и за забавяне при превоза на пратката.
6. Всички спорове, възникнали между Продавача/Доставчика на услуги и Клиента/Получателя на услуги, се отнасят до съда, компетентен по седалището на Продавача/Доставчика на услуги.
10. НЕЗАКОННО СЪДЪРЖАНИЕ И ДРУГО СЪДЪРЖАНИЕ, НЕСЪОТВЕТСТВАЩО НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
- Настоящата точка от Общите условия съдържа разпоредби, произтичащи от Акта за цифровите услуги, в частта, отнасяща се до Онлайн магазина и Доставчика на услуги. По правило Ползвателят на услуги не е длъжен да предоставя съдържание при използването на Онлайн магазина, освен ако Общите условия не изискват посочването на определени данни (напр. данни за подаване на Поръчка). Ползвателят на услуги може да има възможност да добави мнение или коментар в Онлайн магазина, използвайки инструментите, предоставени за тази цел от Доставчика на услуги. Във всеки случай на предоставяне на съдържание от Ползвателя на услуги той е длъжен да спазва правилата, съдържащи се в Общите условия.
- ЗВЕНО ЗА КОНТАКТ - Доставчикът на услуги определя адреса на електронна поща sklep@nazwasklepu.pl като единно звено за контакт. Звеното за контакт позволява пряка комуникация на Доставчика на услуги с органите на държавите членки, Европейската комисия и Европейския съвет за цифровите услуги и едновременно с това дава възможност на получателите на услугата (включително Получателите на услуги) за пряка, бърза и удобна комуникация с Доставчика на услуги по електронен път за целите на прилагането на Акта за цифровите услуги . Доставчикът на услуги посочва полски и английски език за целите на комуникацията със своето звено за контакт.
- Процедура за подаване на сигнали за Незаконно съдържание и действия съгласно чл. 16 от Акта за цифровите услуги:
3.1. На адреса на електронната поща sklep@metz.pl всяко лице или всеки субект може да уведоми Доставчика на услуги за наличието на определена информация, която съответното лице или субект счита за Незаконно съдържание.
3.2. Сигналът трябва да бъде достатъчно точен и надлежно обоснован. За тази цел Доставчикът на услуги дава възможност и улеснява подаването на посочения по-горе адрес на електронна поща на сигнали, съдържащи всички изброени по-долу елементи: (1) достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които съответното лице или субект твърди, че докладваната информация представлява Незаконно съдържание; (2) ясно посочване на точното електронно местоположение на информацията, като например точния URL адрес или точните URL адреси, и, когато е приложимо, допълнителна информация, позволяваща идентифицирането на Незаконното съдържание, съобразно вида на съдържанието и конкретния вид услуга; (3) името и фамилията или наименованието и имейл адреса на лицето или субекта, подаващ сигнала, с изключение на сигнал относно информация, за която се счита, че е свързана с едно от престъпленията, посочени в членове 3–7 от Директива 2011/93/ЕС; и (4) декларация, потвърждаваща добросъвестното убеждение на лицето или субекта, подаващ сигнала, че информацията и твърденията в него са точни и пълни.
3.3. Посоченият по-горе сигнал се счита за основание за придобиване на действително знание или осведоменост за целите на член 6 от Акта за цифровите услуги по отношение на информацията, за която се отнася, ако позволява на Доставчика на услуги, действащ с дължимата грижа, да установи – без подробен правен анализ – незаконния характер на съответната дейност или информация.
3.4. Ако сигналът съдържа електронни данни за контакт на лицето или субекта, подал сигнала, Доставчикът на услуги без ненужно забавяне изпраща на това лице или на този субект потвърждение за получаването на сигнала. Доставчикът на услуги също така без ненужно забавяне уведомява това лице или този субект за своето решение по отношение на информацията, за която се отнася сигналът, като предоставя информация относно възможностите за обжалване на взетото решение.
3.5. Доставчикът на услуги разглежда всички сигнали, които получава в рамките на посочения по-горе механизъм, и взема решения по отношение на информацията, за която се отнасят сигналите, своевременно, недискриминационно и обективно и с дължимата грижа. Ако за целите на такова разглеждане или вземане на решения Доставчикът на услуги използва автоматизирани средства, той включва информация за това в уведомлението, посочено в предходната точка. - Информация относно ограниченията, които Доставчикът на услуги налага във връзка с използването на Онлайн магазина по отношение на информацията, предоставяна от Ползвателите на услуги:
4.1. За Ползвателя на услуги се прилагат следните правила в случай на предоставяне на каквото и да е съдържание в рамките на Онлайн магазина:
4.1.1. задължение за използване на Онлайн магазина, включително за публикуване на съдържание (напр. под формата на мнения или коментари), в съответствие с неговото предназначение, настоящите Общи условия, както и по начин, съобразен със закона и добрите нрави, при зачитане на личните права, авторските права и правата върху интелектуалната собственост на Доставчика на услуги и на трети лица;
4.1.2. задължение за въвеждане на съдържание, съответстващо на действителното положение, и по начин, който не въвежда в заблуждение;
4.1.3. забрана за предоставяне на съдържание с незаконен характер, включително забрана за предоставяне на Незаконно съдържание;
4.1.4. забрана за изпращане на непоискана търговска информация (спам) чрез Онлайн магазина;
4.1.5. забрана за предоставяне на съдържание, нарушаващо общоприетите правила на нетикета, включително съдържащо вулгарно или обидно съдържание;
4.1.6. задължение за притежаване – когато това е необходимо – на всички изисквани права и разрешения за предоставяне на такова съдържание на страниците на Онлайн магазина, по-специално авторски права или изисквани лицензи, разрешения и съгласия за неговото използване, разпространение, предоставяне или публикуване, особено правото на публикуване и разпространение в Онлайн магазина, както и правото на използване и разпространение на образа или личните данни в случай на съдържание, което включва образа или личните данни на трети лица.
4.1.7. задължение за използване на Онлайн магазина по начин, който не създава заплаха за сигурността на информационно-комуникационната система на Доставчика на услуги, на Онлайн магазина или на трети лица.
4.2. Доставчикът на услуги си запазва правото да модерира съдържанието, предоставяно от Ползвателите на услуги на страницата на Онлайн магазина. Модерирането се извършва добросъвестно и с дължимата грижа, по собствена инициатива на Доставчика на услуги или въз основа на получен сигнал, с цел откриване, идентифициране и премахване на Незаконно съдържание или друго съдържание, несъответстващо на Общите условия, или блокиране на достъпа до него, или предприемане на необходимите мерки за изпълнение на изискванията на правото на Европейския съюз и на националното право, съответстващо на правото на Европейския съюз, включително изискванията, определени в Акта за цифровите услуги, или изискванията, съдържащи се в Общите условия.
4.3. Процесът на модериране може да се извършва ръчно от човек или да се основава на автоматизирани или частично автоматизирани инструменти, които улесняват Доставчика на услуги при идентифицирането на Незаконно съдържание или друго съдържание, несъответстващо на Общите условия. След идентифициране на такова съдържание Доставчикът на услуги взема решение относно евентуалното премахване на съдържанието или блокиране на достъпа до него, или по друг начин ограничава неговата видимост, или предприема други действия, които счете за необходими (напр. се свързва с Ползвателя на услуги с цел изясняване на възраженията и промяна на съдържанието). Доставчикът на услуги по ясен и лесно разбираем начин ще информира Ползвателя на услуги, предоставил съдържанието (ако разполага с неговите данни за контакт), за своето решение, причините за вземането му и наличните възможности за обжалването му.
4.4. При упражняване на своите права и задължения съгласно Акта за цифровите услуги Доставчикът на услуги е длъжен да действа с дължимата грижа, обективно и пропорционално и при надлежно отчитане на правата и законните интереси на всички засегнати страни, включително получателите на услугата, по-специално при отчитане на правата, залегнали в Хартата на основните права на Европейския съюз, като свободата на изразяване, свободата и плурализма на медиите и другите основни права и свободи. - Всички забележки, жалби, рекламации, обжалвания или възражения относно решения или други действия или бездействия, предприети от Доставчика на услуги въз основа на получен сигнал или решение на Доставчика на услуги, взето в съответствие с разпоредбите на настоящите Общи условия, могат да бъдат подавани по ред, аналогичен на процедурата за рекламации, посочена в т. 6. от Общите условия. Използването на тази процедура е безплатно и позволява подаване на жалби по електронен път на посочения адрес на електронна поща. Използването на процедурата за подаване и разглеждане на жалби не засяга правото на съответното лице или субект да започне производство пред съд и не нарушава другите му права.
- Доставчикът на услуги разглежда всички забележки, жалби, рекламации, обжалвания или възражения относно решения или други действия или бездействия, предприети от Доставчика на услуги въз основа на получен сигнал или взето решение, своевременно, недискриминационно, обективно и непроизволно. Ако жалбата или друг сигнал съдържа достатъчно основания Доставчикът на услуги да приеме, че решението му да не предприема действия в отговор на сигнала е неоснователно или че информацията, за която се отнася жалбата, не е незаконна и несъответстваща на Общите условия, или съдържа информация, указваща, че действието на жалбоподателя не обосновава предприетата мярка, Доставчикът на услуги без ненужно забавяне отменя или изменя своето решение относно евентуалното премахване или блокиране на достъпа до съдържанието или ограничаване по друг начин на неговата видимост или предприема други действия, които счита за необходими.
- Получателите на услуги, лицата или субектите, подали сигнал за Незаконно съдържание, към които са насочени решенията на Доставчика на услуги относно Незаконното съдържание или съдържание, несъответстващо на Общите условия, имат право да изберат всеки орган за извънсъдебно решаване на спорове, сертифициран от координатора за цифровите услуги на държавата членка, с цел решаване на спорове относно тези решения, включително по отношение на жалби, които не са били разрешени в рамките на вътрешната система за разглеждане на жалби на Доставчика на услуги.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
1. Договорите, сключвани чрез Онлайн магазина, се сключват на български език.
2. Изменение на Общите условия:
1. 1. Доставчикът на услуги си запазва правото да извършва промени в Общите условия по важни причини, а именно: промени в правните разпоредби; промени в начините на плащане и доставка – в степента, в която тези промени засягат изпълнението на разпоредбите на настоящите Общи условия.
2. 2. В случай на сключване въз основа на настоящите Общи условия на договори с продължителен характер (напр. предоставяне на Електронна услуга – Акаунт) изменените Общи условия обвързват Ползвателя на услуги, ако са спазени изискванията, посочени в чл. 384 и 384[1] от Гражданския кодекс, т.е. Ползвателят на услуги е бил надлежно уведомен за промените и не е прекратил договора в срок от 14 календарни дни от датата на уведомлението. В случай че промяната на Общите условия доведе до въвеждане на каквито и да е нови такси или увеличаване на настоящите, Ползвателят на услуги, който е потребител, има право да се откаже от договора.
3. 3. В случай на сключване въз основа на настоящите Общи условия на договори с характер, различен от продължителните договори (напр. Договор за продажба), промените в Общите условия по никакъв начин няма да накърняват придобитите права на Ползвателите на услуги/Клиентите – потребители преди датата на влизане в сила на промените в Общите условия, по-специално промените в Общите условия няма да засягат вече подаваните или подадени Поръчки, както и сключените, изпълняваните или изпълнените Договори за продажба.
3. По въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилагат общоприложимите разпоредби на полското право, по-специално: на Гражданския кодекс; на закона за предоставяне на услуги по електронен път от 18 юли 2002 г. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 с изм.); за Договори за продажба, сключени до 24 декември 2014 г. с Клиенти, които са потребители – разпоредбите на закона за защита на някои права на потребителите и за отговорността за вреди, причинени от опасен продукт от 2 март 2000 г. (Dz.U. 2000 nr 22, poz. 271 с изм.) и на закона за специалните условия на потребителската продажба и за изменение на Гражданския кодекс от 27 юли 2002 г. (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 с изм.); за Договори за продажба, сключени от 25 декември 2014 г. с Клиенти, които са потребители – разпоредбите на Закона за правата на потребителите; както и други приложими разпоредби на общоприложимото право.
12. ОБРАЗЕЦ НА ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
(ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 КЪМ ЗАКОНА ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ)
Образец на формуляр за отказ от договора
(този формуляр се попълва и изпраща само в случай на желание за отказ от договора)
- Получател:
HSI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Technologiczna 2B,
45-839 Opole
metz.pl
sklep@metz.pl
– Аз/Ние(*) с настоящото уведомявам/уведомяваме(*) за моя/нашия отказ от договора за продажба на следните вещи(*) договора за доставка на следните вещи(*) договора за изработка, състоящ се в изработването на следните вещи(*)/за предоставяне на следната услуга(*)
– Дата на сключване на договора(*)/получаване(*)
– Име и фамилия на потребителя(-ите)
– Адрес на потребителя(-ите)
– Подпис на потребителя(-ите) (само ако формулярът се изпраща на хартия)
– Дата
(*) Ненужното се зачертава.
.jpg)